Tomaszów Lubelski i Zamość: ZUS wzmacnia infolinię
Zakład Ubezpieczeń Społecznych wzmacnia swoją infolinię. Do ogólnopolskiego zespołu
konsultantów dołączyły właśnie nowe osoby, które będą pracować w Tomaszowie Lubelskim i
Zamościu.
Centrum Kontaktu Klientów ZUS to wyspecjalizowana jednostka, w której zatrudnionych było
dotychczas około 440 osób w całej Polsce. Od poniedziałku do piątku, od 7:00 do 18:00, konsultanci
odbierają telefony i odpowiadają na maile od klientów we wszelkich sprawach dotyczących
ubezpieczeń społecznych, świadczeń z ZUS i elektronicznych usług instytucji.
Konsultanci pracowali do tej pory w sześciu lokalizacjach: Węgrowie, Mińsku Mazowieckim,
Grudziądzu, Miastku, Jaśle i Nowym Sączu. Od października w strukturze Centrum pojawiły się dwa
nowe wydziały. Jeden z nich w Zambrowie, a drugi w Tomaszowie Lubelskim. W tym ostatnim
zaczęło właśnie pracę 40 osób, większość wyłonionych w rekrutacji zewnętrznej. 30 osób z tej grupy
świadczy pracę w budynku tomaszowskiego inspektoratu ZUS, a pozostałych dziesięć – w siedzibie
Inspektoratu ZUS w Zamościu.
Ich zadaniem będzie obsługa zapytań klientów z zakresu świadczeń rodzinnych. Docelowo przejmą
od pozostałych konsultantów pytania dotyczące nowego programu „Aktywny rodzic”, świadczenia
wychowawczego 800+, „Dobrego Startu 300+” na wyprawkę szkolną, a także wygasających
świadczeń: rodzinnego kapitału opiekuńczego i poprzedniego dofinansowania żłobkowego. –
Zwiększyliśmy obsadę Centrum Kontaktu Klientów ZUS, żeby ułatwić zainteresowanym dostęp do
informacji związanych ze świadczeniami. Cieszę się, że program „Aktywny rodzic” może być
realizowany przez pracowników w Zambrowie, Zamościu i Tomaszowie Lubelskim oraz system
informatyczny dostępny w całej Polsce – podkreśla prezes ZUS Zbigniew Derdziuk.
Zanim nowi konsultanci zaczną odpowiadać na telefony od klientów, czekają ich intensywne
szkolenia. Muszą poznać dogłębnie przepisy o świadczeniach rodzinnych, nauczyć się obsługi
aplikacji informatycznych w ZUS i zapoznać ze standardami obsługi klientów. – Nasi konsultanci
udzielają informacji o warunkach przyznawania świadczeń i ich wypłaty, przedstawiają rodzicowi,
jakie ma możliwości. Warto jednak pamiętać, że nie podejmują za niego decyzji – zaznacza zastępca
dyrektora CKK Aleksandra Balińska.
Centrum Kontaktu Klientów ZUS rocznie odbiera 3,6 mln telefonów i odpowiada na 1,2 mln maili.
Infolinia działa pod numerem 22 560 16 00 w dni powszednie od godziny 7:00 do 18:00. Zapytania
mailowe można przesyłać na adres cot@zus.pl .
Do kontaktu z infolinią warto wykorzystywać aplikację mobilną mZUS. Jest w niej opcja połączenia z
konsultantem jako autoryzowany klient. W ten sposób dzwoniący może uzyskać szczegółowe
informacje ze swojego konta w ZUS, o złożonym wniosku lub wydanej decyzji.
Małgorzata Korba
rzecznik ZUS w województwie lubelskim
